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【網易網】大橋石化:用心提供優質油品和服務

發布時間:2019/8/2   作者:網易網

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        “一握大橋手,永遠是朋友”。大橋石化集團懷著對顧客感恩的心,在給顧客提供優質油品和良好服務的道路上,正在加倍努力。


        大橋石化集團創立于1998年,現已發展成為一家以成品油的批發、倉儲、配送及零售終端為主,集天然氣、新能源、高速公路服務區投資經營、房地產開發等行業一體的現代化民營石化集團。企業員工總數2600多人,總部位于河南省會鄭州。經過21年的快速發展,大橋石化集團已逐步發展成為河南民營石化行業的龍頭企業。作為河南省石油業商會會長單位,大橋石化旗下超百座加油站形成了以鄭州為中心的中原城市群網絡戰略布局,每天為5萬多車輛提供加油服務,3萬多輛車主提供免費洗車、擦車服務,擁有會員客戶45萬人。


        大橋石化奉行“給客戶提供更多價值”的理念,專注于給顧客提供優質的油品和良好的服務。企業建有完善的全流程的計量、質量監管體系,確保大橋石化的“每一滴油都是承諾”。在保證油品質量的同時,大橋石化持續不斷地給顧客提供免費增值服務以及其他綜合的便捷服務,積極打造“五星級”、“花園式”“智能化”的現代化加油站,用心提升服務品質,持續提升顧客的消費體驗。


        五道質量把控關確保每一滴油都是承諾


        “每一滴油都是承諾”是大橋石化對消費者的莊嚴承諾。大橋石化始終將油品計量、質量管理作為一項基礎工程來抓,嚴把油品進、儲、運、銷等各個環節的計量、質量關,建立了全流程的計量、質量監管服務體系。為了保障油品質量,大橋石化投資1.68億元興建了國家二級石油庫——新鄉龍浩油庫。該油庫占地面積160畝,總儲量5萬立方米,是豫北地區最大的成品油流通企業,大橋石化所屬加油站的油品,都由龍浩油庫統一配送。


        大橋石化的油品從煉油廠出廠到加注到顧客的油箱,要經過5道質量把控關,汽油要進行38項指標的嚴格檢驗,柴油要進行19項指標的嚴格檢驗,確保了大橋石化的油品質量,做到了“每一滴油都是承諾”。


        大橋石化的5道質量把控關是一種全流程的質量管理體系,分別為:一、油品采購質量把控關,采購的油品要由廠家提供質檢報告單,在發貨前由龍浩油庫的工作人員抽取油樣,并對車載油罐施打鉛封。發車前還要將車輛信息上報龍浩油庫的監控室,油庫通過GPS全程監控車輛信息。二、油品入庫質量把控關,龍浩油庫按照油品質量化驗單上的各項質量檢測項目,依據國家質量標準對汽油的38項指標、柴油的19項指標進行嚴格檢測,嚴防不合格油品入庫。三、油品儲存質量把控關,油庫定期盤存儲油罐里的油品,測量液面高度、油品密度等指標,取樣檢定油品質量,發現異常及時處理。四、油品出庫及配送質量把控關,油庫對出庫的油品要再次進行檢測,并且每車次要取樣備份,樣品保存至油品售完一月,確保“樣品檢測無遺漏,備份結果可追溯”。油品配送時,實行“專車專用,柴汽分運”,配備專職調度員,統一調度運油車輛,有效避免柴、汽混裝而造成油品污染,并在運輸中通過GPS全程監控車輛信息。五、油品銷售質量把控關,加油站在卸油時,加油站質檢員要對油品再次進行檢測,并對油品留樣。對于加油機等計量設備,加油站堅持每周對加油機、加油槍進行校對,發現超標誤差,要立即報告質監部門進行調整。

        除了油品的這5道質量把控關之外,大橋石化還成立了專門的質量督查隊伍,對所屬加油站的加油機進行不定期的抽檢,并在油庫、加油站設立質量服務點,提供油品質量咨詢、聽取用戶對油品質量的反饋意見,加強油品售后質量跟蹤管理。大橋石化在每年的5月18日,都邀請顧客到大橋石化的龍浩油庫進行參觀,“打開后廚讓你看”,主動公開、透明油品進、銷、存等各環節的計量、質量監管過程,讓消費者自己感受大橋石化對油品計量、質量的管理,讓消費者眼見為實,放心消費。


        大橋石化秉承‘綠色能源,大橋奉獻’的企業使命,率先在同行業中實現了油品升級和環保治理,彰顯了自己的責任與擔當。


        質量鑄就品牌,誠信編織未來。多年的努力,讓大橋石化油品的計量、質量獲得了消費者的信賴和認可,也贏得了諸多榮譽。大橋石化先后榮獲了“中國質量協會用戶滿意單位”“國家質量監督檢驗檢疫總局卓越企業”“河南省消費維權誠信示范單位”“鄭州市‘心通橋’誠信單位”等多項榮譽。企業擁有的“大橋”商標被評為“河南省著名商標”“豫商最具影響力品牌”。2017年,大橋石化品牌價值達到了31.8億元。


        提高服務水平提升企業軟實力


        自大橋石化創辦以來,除了嚴格把控油品質量安全,把質量當做維護顧客忠誠的最好保證,視油品質量為企業的生命外,還非常重視服務。如果說油品質量是大橋石化的生命,那么“服務”就是大橋石化的一雙騰飛翅膀。“堅守行業夢想,腳踏實地,穩步發展,依靠服務,依靠質量,誠信經營,打造企業品牌,功到自然成。”大橋石化集團的董事長張貴林在談及企業的發展時,著重強調企業要依靠服務來發展。


        大橋石化在服務方面可以說是一直走在行業的前列。從大橋石化的成立的第一個加油站開始,大橋石化的創辦人張貴林就提出了“用服務給顧客提供更多價值”的理念,并通過制度和流程來保證服務質量。當時,張貴林就獨創了“加油十步法”,將加油的程序,分解為“迎接客戶”“引導車輛”“開門問候”等10個步驟,并為每一個步驟制定了規范的動作和用語。他還提出了“車輛到、服務到、茶水到、擦車到、廣告到”的服務理念,保證了每一輛來到加油站加油的汽車,都能在短時內有人照看并得到良好服務。除此之外,張貴林還為駕駛員推出了平價餐飲、住宿的服務,推出了免費的水果早點、洗浴理發、空車配貨、充氣補胎等服務。


        大橋石化在河南率先推出了免費洗車、免費加注玻璃水的免費服務。現在,“加油免費洗車”幾乎成了大橋石化的一個服務招牌。大橋石化的加油站除了免費送抽紙、毛巾等物品外,還推出了免費送早餐、免費送水果、免費提供應急藥品、免費提供應急維修工具……你可能想不到,有些大橋石化的加油站還提供免費咖啡。


        現在,大橋石化又推出了免費擦車的服務,對經過洗車機清洗后的車輛進行精細擦車。為了保證擦車質量,大橋石化制訂了“擦車八步法”,對員工進行專業化的培訓,實現擦車的標準化、規范化,讓顧客滿意。按照大橋石化的“擦車八步法”,擦車工從車輛儀表盤、工作臺到輪轂,對車內車外都進行了全方位擦拭,對車內腳墊用吸塵器進行了吸塵除異味,對出風口部位用毛刷進行清理,對后視鏡等特殊位置要使用了吹塵槍進行清潔。“來大橋石化加油太值了!不僅油品好,價格比其他油站便宜外,在這兒還能免費洗車,現在又增加了免費擦車,員工耐心熱情,而且擦得很專業,就和洗車店擦得一樣好!”一位在大橋石化加油站擦車的車主王先生對大橋石化的擦車服務非常滿意。


        一位對石油流通行業有過深入研究的營銷專家說,油品零售行業作為監管非常嚴格的行業,在油品質量方面目前早就實現了產品的同質化,在這種情況下,要取得市場的競爭優勢,就必須在服務上下大功夫,推出差異化的服務,來滿足消費者不斷提高的需求。他認為,大橋石化能夠贏得消費者的信賴和支持,擁有45萬會員客戶,說明除了油品質量有保證外,大橋石化的優質服務也起到了很關鍵的作用。他說,大橋石化是河南省石油業商會會長單位,具有引導市場的責任,大橋石化在服務方面的深耕細作,對引導本行業持續提高服務水平具有重要的意義。


        打造“五星級”“花園式”“智能化”的現代化加油站


        “今天加油,200多元就優惠了20多元,太給力了。”這位顧客說的是大橋石化加油站的電子優惠券活動,該活動一經推出,就吸引了眾多消費者進行參與,獲得了大家的一致好評。這個活動是大橋石化微信掌上營業廳里面推出的一個活動,只要你注冊成電子會員,100元電子優惠券就輕松到手,顧客加油還會送加油站便利店悠客來的電子券,給大家帶來很多實惠。


        大橋石化微信掌上營業廳的推出,是大橋石化運用“互聯網+”技術打造“智慧型”加油站的一個方面。大橋石化的智慧加油站借助于云技術、大數據、移動支付等互聯網技術,將加油站打造成服務高效、快捷,管理科學、智能的綜合生活驛站,給顧客提供了更多價值。


        大橋石化營銷公司總經理余貴軍談到,大橋石化推出電子優惠券給消費者帶來了更多優惠,而且通過移動客戶端的運用,能夠向消費者提供更加豐富、更加便捷的服務和體驗。余總解釋說,在消費者能夠感受到的更便利的背后,有一個龐大復雜的軟件系統,目前大橋石化正在積極接觸阿里巴巴、京東、百度等互聯網公司,吸收他們在互聯網及人工智能方面的經驗,以便在大橋石化持續不斷地推出新技術、新應用,打造行業內智慧的加油站。“在我進過的加油站里面,大橋石化的加油站最美,站里有空地的地方必有花草,站里的悠客來便利店外觀時尚,內部設施和裝修跟麥當勞差不多,非常時尚、規范。”鄭州的一位中年司機這樣評價大橋石化的加油站。鄭州成品油流通協會的一位工作人員談到,大橋石化加油站在規劃設計、室內外裝修以及站內設備、設施方面,在行業內是一流的,稱得上“花園式”“五星級”的標準化加油站。


        大橋石化營銷公司總經理余貴軍談到,打造“五星級”“花園式”“智能化”的標準化加油站,這是大橋石化董事長張貴林很早就提出來的,公司每年都會投入巨資進行持續提升。這不僅是品牌建設、營銷管理的需要,更重要的這和做好服務一樣,其目的是要最大限度地滿足顧客的需求,給顧客提供更好的體驗。

本文來自于網易網


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